話しているのに伝わらない時代──スタッフもお客様も離れる理由とは

更新日：6月27日

【コミュニケーションは“スキル”として再定義すべき時代へ】

近年、人材不足や早期離職が顕在化し、組織運営とコミュニケーションの在り方が強く問われるようになっています。

美容業界も例外ではなく、お客様との関係性、そしてスタッフ間の相互理解についても、これまで通りでは立ちゆかなくなっているのが現状です。

集客サイトにAIで生成したスタイル写真を使ってしまう時代にあって、人の価値は「技術」や「センス」以上に、“伝え、感じ取る力”に移っています。

新規のお客様が定着しない、スタッフが不満を抱えながら働いている──こうした現象の裏には、本質的な関係性の構築がうまくいっていないという共通の課題が見え隠れします。

多くの人が「話している」「聞いている」という自覚を持っています。

しかし実際には、その矢印が常に一方向であることが非常に多いのです。

相互理解のために発しているつもりが、実は“自分の言いたいことを話している”だけ。

聞いているつもりが、“自分の価値観でジャッジしているだけ”になっている。

このような認識のギャップが、ミスコミュニケーションの温床になっているのです。

コミュニケーションの本質は、以下の3点に集約されます：

これらは感覚ではなく、「訓練によって身につける“技術”」です。

曖昧なまま「話しているから大丈夫」と思い込んでしまうことが、かえって信頼関係を遠ざけているケースも少なくありません。

新規集客や人材育成は、別々の問題として語られがちですが、実は同じ地図の上に存在しています。

スタッフが安心して働ける職場は、お客様にとっても信頼しやすい場になります。その逆も然りで、お客様との関係性が良好な店ほど、スタッフの働きがいも生まれます。

この相互作用の中核にあるのが、質の高いコミュニケーションなのです。

私たちは、こうしたコミュニケーションの歪みが、集客や定着、そして売上にまで影響することを数多く見てきました。

HOTBoostでは、単なる集客支援ではなく、“伝わり方”や“関係性の設計”にも注意を払っています。

仕組みや導線だけでなく、人と人の間にある“見えないズレ”まで意識して整えていく。

そうした丁寧な設計こそが、これからの美容業界にとって必要な“新しい武器”になると、私たちは考えています。